よくあるご質問

＜洗濯・乾燥について＞
Ｑ．寝具（羽毛布団、敷布団、毛布等）は洗えますか？
Ａ．基本的に洗濯できます。
　ただ、羊毛、キルティング加工のされていない羽毛布団、綿布団は洗えません。

Ｑ．洗剤、柔軟剤は持参ですか？
Ａ．洗剤、柔軟剤は自動投入されます。
　“柔軟剤なし“も選択できます。
　なお、機器の故障の原因になりますので、ご自身の洗剤や柔軟剤は投入しないで下さい。

Ｑ．洗剤の泡立ちがいつもより少ないです。
Ａ．洗濯物の量や汚れ具合等で泡立ちが異なります。
　品質には問題はないため、ご安心ください。

＜機器の操作について＞
Ｑ．洗濯または乾燥が始まった後に、取り消しはできないのでしょうか？
Ａ．取り消しは不可となります。
　乾燥機は作動中に扉を開けることが可能ですが、開いている時間も
　乾燥時間に含まれますので、ご了承ください。

Ｑ．エラー表示が出ています。
Ａ．エラーによってはお客様自身で解決できる場合がございます。
　エラー表示をご確認の上、下記の対応をお願いします。

＜エラー表示：H00＞
ドアのロックに異常が発生しています。
衣類が挟まっていないか、閉まり切っているかご確認ください。

＜エラー表示：H03＞
扉を開け、衣類をほぐし、扉を閉めます。
スタートボタンを押すと、運転を再開します。

※これらの対応でも改善されなかった場合、また、上記のエラー表示以外の
場合はお電話いただきますようお願いいたします。
（フリーダイヤル：0120-366-778）
※お隣のセブンイレブン様にはお問い合わせされないようお願いいたします。

＜料金やお支払いについて＞
Ｑ．洗濯乾燥が始まる前に「コイン返却」を押しましたが出てきません。
Ａ．おつり排出口で硬貨が詰まっている場合がございます。
　排出口を指で確認する等の対応をお願いします。

Ｑ．ランドリー機器に入れたお金のおつりは出ないのでしょうか？
Ａ．おつりは出ない仕様になっています。
　投入金額のお間違えのない様、ご確認のうえお支払下さい。

Ｑ．マルチ端末で5千円札や1万円札は使えないのですか？
Ａ．ご利用可能なお札は1千円札のみとなっています。
　なお、お隣のセブンイレブン様での両替はご遠慮ください。

Ｑ．クレジットカードは使えますか。
Ａ．クレジットカードはご利用いただけません。
　電子マネーかQRコード決済をご利用下さい。

Ｑ．カードの発行の仕方がわかりません。
Ａ．店内左奥に青色のマルチ端末がございますので、
　音声案内に従ってカードの購入をお願いします。
　また、両替などもマルチ端末でできます。

Ｑ．電子マネーでカードにチャージ（入金）できますか。
Ａ．カードへのチャージ（入金）は現金のみです。

Ｑ．貯まったポイントはどうやって使うのですか。
Ａ．店内のマルチ端末でポイント換金ができます。
　1ポイント＝1円でご利用可能です。

＜店内設備について＞
Ｑ．前の人の洗濯物があって使えません。どうすればいいですか？
Ａ．店内の机上に「取り出しました」のカードがございます。
　カートに洗濯物を移動し、その上にカードを置いていただきますようお願いします。

Ｑ．忘れ物をしてしまいました。
Ａ．店内に「忘れ物ボックス」を設置しています。
　保管期間は4週間です。

Ｑ．忘れ物がありました。どうすればいいですか？
Ａ．店内に「忘れ物ボックス」を設置していますので、
　一番上の段に入れておいていただけますでしょうか。

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0120-366-778
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